Sosyal medyada uzmanlaşmak, günümüzde işletmeleri farklı kılan şeydir. Markalar arasında rekabet şiddetli. Sosyal medya aracılığıyla bir kimlik ve topluluk duygusu oluşturmak, öne çıkmanın anahtarıdır. Subsboost bu sosyal medya hizmetleri için sağladığı desteğin yanı sıra, iş hayatında sosyal medyayı nasıl kullanacağınıza dair bilgileri topladı.
Doğru uygulandığında hedefe yönelik bir sosyal medya stratejisi, işletmeniz için olumlu sonuçlar anlamına gelir. Facebook, Instagram ve TikTok aracılığıyla sıfırdan sayısız marka oluşturuldu. İşte bu yüzden, Subsboost iş dünyası için sosyal medyanın temellerini anlatan bu yazıyı hazırladı.
“İşletmeler için sosyal medya kullanımı” nedir?
Sosyal medya, tüketicilerin araştırma yapmak için başvurduğu dev bir sorgu kanalı haline geldi. İşletme ararken kendi deneyiminizi düşünün. Muhtemelen çalışma saatlerini görmek için bir restoranın Facebook’unu ziyaret etmişsinizdir. Belki bir şirketin Instagram içeriğini ve yapılan yorumları tarayarak ürünlerinin bu kadar ilgi uyandırıp desteklemediğini kontrol etmişsinizdir. Bu, sosyal medyanın markalar için web sitenizin yapamayacağı bir şekilde nasıl farkındalık oluşturduğunu vurgular. İşletmenizin sosyal varlığı, yeni müşterilerle güçlü bir temas noktasıdır. Memnun müşterilerin yorumları ve değerlendirmeleri, işletmenizle ilgili çok şey anlatır. Birinin işletmenizle ilgili ilk izlenimi iyi olursa, bu çok büyük bir avantaj sağlar.
Sosyal medyanın iş dünyasına faydaları
On yıl önce sosyal medyanın iş dünyası açısından olumlu yönlerini ölçmek daha zordu. Neyse ki zaman değişti. Çok açık konuşalım: Sosyal medya her büyüklükteki veya sektördeki işletme için değerlidir. Müşterileri sosyal medyada bulmanın satışlar ve kârlılığınız üzerinde doğrudan etkisi vardır. Ayrıca dijital bir ortamda farkındalık oluşturmaya katkı sağlar. Neredeyse herkes tarafından kullanılır ve geleneksel reklam/tanıtım yöntemlerine göre daha uygun bütçelidir. Küçük bütçesine rağmen daha büyük bir oranda dikkat çeker. Daha fazla insan görür. Potansiyel müşteriler bulmaya ve satışları artırmaya yarar. Topluluk oluşturma imkanı verir.
Artan Marka Bilinirliği
Sosyal medya platformları, işletmelerin geniş bir kitleye ulaşmasını ve marka görünürlüğünün artmasını sağlar. Markalarının kimliğine veya vermek istediği mesaja dikkat çekecek paylaşımlar yapmak, işletmeler için önemlidir. Takipçilerle etkileşim kurarak ve hedefli reklam kampanyaları yürüterek markaları ve sundukları ürün ve diğer hizmetlerle ilgili farkındalığı artırabilir.
Doğrudan Etkileşim
Sosyal medya, işletmeler ile müşterileri arasında doğrudan ve kaliteli bir iletişim hattı sağlar. Gerçek zamanlı etkileşime, geri bildirime ve desteğe olanak tanıyarak daha güçlü ilişkiler ve müşteri sadakati sağlar.
Hedefli Reklamcılık
Sosyal medya platformları, işletmelerin belirli demografik özelliklere, ilgi alanlarına ve davranışlara ulaşmasını sağlayan gelişmiş hedefleme seçenekleri sunar. Bu hedefli reklamcılık, geleneksel yöntemlere göre daha küçük bir bütçesi olmasına rağmen daha uygun, verimli ve kaliteli bir şekilde reklam yapılmasını sağlar.
Pazar Araştırması
Sosyal medya, müşteri tercihleri, trendler ve rakip faaliyetleri ile ilgili değerli bilgiler sağlar. İşletmeler, yapılan analizler sayesinde pazarlama stratejileri ve kaliteli ürün geliştirme çalışmalarına bilgi sağlamak için veriler toplayabilir.
Web Sitesi Trafiğini Artırın
Sosyal medya, web sitesi trafiğini ve dönüşümlerini güçlü bir şekilde yönlendirmeye yardımcı olabilir. İşletmeler, blog gönderilerine, ürün sayfalarına, açılış sayfalarına bağlantılar paylaşarak kullanıcıları web sitelerine yönlendirebilir.
Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurun
Birçok marka sosyal varlığını aşağıdakiler için kullanıyor:
- Potansiyel müşterilerden gelen soruları yanıtlamak,
- Mevcut müşterilerin endişelerini değerlendirmek,
- Yeni müşterileri kutlamak ve onları hoş bir şekilde karşılamak,
- Hedef kitleden geri bildirim toplamak.
Sosyal medya sadece güzel resimler ve esprili paylaşımlar yayınlamaktan ibaret değil. Bu aynı zamanda müşterilerinizle ilişkiler kurmakla da ilgilidir. Bunlar, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın alacak ve arkadaşlarına sizden bahsedecek kişilerdir, dolayısıyla bu bağlantıları beslemek önemlidir. Facebook ve Instagram gibi kanallar, yanıtlarınızı kişiselleştirme ve bağlantılar kurma fırsatları sunar.
Müşterilerinize ve onların işletmenizle ilgili deneyimlerine önem verdiğinizi göstermek, bu ilişkileri uzun vadede güvence altına alma konusunda büyük bir yol kat edecektir. İnsanlar içeriğinizi paylaştıkça ve beğendikçe, sosyal algoritmalarda yükselirsiniz ve görünürlük kazanırsınız.
Ocak 2024 itibarıyla dünya genelinde 5,35 milyar internet kullanıcısı bulunuyor ve bu da dünya nüfusunun yüzde 66,2’sine tekabül ediyor.Ortalama bir internet kullanıcısının 8,4 sosyal medya hesabına sahip olduğunu ve bu hesaplarla farklı platformlarda farklı amaçlarla bağlantı kurabileceğinizi unutmayın . Örneğin, hedef kitlenizi oluşturmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için Facebook’u, müşteri hizmetleri için ise Twitter’ı kullanabilirsiniz.
Marka Otoritesini Oluşturun
Düzenli olarak kaliteli paylaşımlar yapmak, takipçilerle etkileşim kurmak, işletmelerin kendilerini alanında uzman olarak tanıtmasına ve bir marka otoritesi oluşturmalarına yardımcı olabilir.
Uygun Maliyetli Pazarlama
Geleneksel reklam kanallarıyla karşılaştırıldığında, sosyal medya pazarlaması, özellikle küçük bütçeye sahip olan küçük işletmeler için daha uygun maliyetli olabilir. Birçok sosyal medya platformu, işletmelerin hedef kitlelerine geleneksel reklam maliyetinin çok altında bir miktarla ulaşmasını sağlayan reklam seçenekleri sunar.
Topluluk Oluşturma
Sosyal medya, işletmelerin markaları etrafında çevrimiçi topluluklar oluşturmasına ve büyümesine olanak tanıyan bir yer olmuştur. İşletmeler, sohbetleri teşvik ederek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik ederek, anketler veya yarışmalar düzenleyerek, sadık ve etkileşimli bir takipçi topluluğu oluşturabilir veya daha fazla takipçi kazanmayı hedefleyebilir.
Satın Alma Kararlarını Etkileyin
Bir diğer avantaj ise sosyal medyada satın alma kararlarını etkileyebilme şansı olmasıdır. Sosyal medya, tüketicilere ürün önerileri, incelemeler ve takip ettikleri arkadaşlardan, influencerlardan ve markalardan gelen sosyal kanıtları sağlayarak, tüketicilerin satın alma kararlarını etkiler.
Sosyal medyada kısa sürede büyümek için ne yapmalı?
Sosyal medya, modern ticari pazarlama stratejilerinde çok önemli bir yer tutar. Marka oluşturma, takipçi katılımı ve gelir artışı için de çok önemlidir. Sosyal medyayı iş amaçlı kullanmak, hedef kitlenize etkili bir şekilde ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak olarak özetlenebilir. İşte kapsamlı bir rehber:
Hedeflerinizi ve Hedef Kitlenizi Tanımlayın
İyi ve doğru bir strateji sahibi olmalısınız. Sosyal medya varlığınızla neyi başarmak istediğinizi net bir şekilde belirleyin. Marka bilinirliğini artırmak, web sitesi trafiğini artırmak, potansiyel müşteriler oluşturmak, satışları artırmak veya müşteri desteği sağlamak bunlardan bazılarıdır. Hedef kitlenizin demografik özellikleri kadar ilgi alanlarını, tercihlerini ve sıkıntı yaşadıkları noktaları anlamak başlangıç için önemli bir adım olacaktır. Bunları bilmek etkili bir iletişim için önemlidir. İçeriğinizi ve mesajlarınızı, bu bilgilere göre iyi şekilde uyarlamanıza yardımcı olacaktır.
Doğru Platformları Seçin ve Profillerinizi Optimize Edin
Doğru, profesyonel ve etkili bir strateji belirledikten sonra yanlış bir platformda paylaşımlar yaparsanız her şey mahvolur. Örneğin, Facebook Twitter kadar aktif değildir. Twitter Instagram kadar görsel değildir. Her sosyal ağın kendine göre bir tarzı vardır ve profesyonel amaçlar doğrultusunda bir seçim yapmak için, hitap ettiğiniz veya etmek istediğiniz kitlenin en çok hangi platformlarda bulunduğunu tespit etmelisiniz. Logonuz, biyografiniz, web sitesi URL’niz, iletişim bilgileriniz ve marka öğeleriniz dahil olmak üzere, işletmenizle ilgili doğru ve güncel bilgilerle sosyal medya profillerinizi oluşturun veya optimize edin.
İçerik Stratejisi Geliştirin
Hedef kitlenizin hayatına değer katan, ilgi çekici, doğru ve etkili içerikler oluşturun. Önemli günler için önemli paylaşımlar yapılması gerekiyorsa bunları planlayın. Bilgilendirici blog gönderileri, eğlenceli videolar, ilham verici görseller, etkileşimli anketler, kamera arkası görüntüleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya promosyonlar bunlardan bazılarıdır.
Sosyal medya varlığınıza bir kaynak olarak bakın
Yalnızca bir tanıtım ve reklam kanalı olmak profesyonel bir pazarlama yöntemi sayılmamalıdır. Bir kitle oluşturmak için sosyal medyayı kaynağa dönüştürmelisiniz. Bu sadece satış amaçlı değil, gerçekten yararlı olmak anlamına gelir. Örneğin, uygulanabilir, eğitici içerikler oluşturma, “nasıl yapılır” gibi öğretici videolar. Sosyal medya hesaplarınızın, hedef kitle ilk temas noktanız olduğunu unutmayın. Kaynakları paylaşmak, “ŞİMDİ SATIN ALIN!” diye bağırmaktan daha iyi bir ilk izlenim bırakır.
Ürünlerinizi sergileyin
En popüler içerik türleri, insanlara ürünlerin nasıl çalıştığını ve onları ilgi çekici kılan şeyin ne olduğunu öğretir. Sosyal medya ürünleri sergilemeye yönelik paylaşım yapmak için en elverişli yerdir. Örneğin bir Instagram Reel veya TikTok, potansiyel bir müşteriyi birkaç saniye içinde eğitebilir. Kısa video gibi formatlar, markalara ürünlerini hayata geçirme konusunda önemli bir destek sağlıyor. Örneğin, alternatif süt markası Earths Own, TikTok hesabında tarifler paylaşıyor. Bu tarzda üretilen içerikler ise, ürünü satın almakta tereddütlü olan müşterileri daha kolay ikna edebiliyor.
Etkileşimi Teşvik Edin: Soruları yanıtlayın, hedef kitlenizle tavsiye paylaşın
Hangi platform olursa olsun, en gerekli ve en önemli olan bileşen etkileşimdir. Yorumlara, mesajlara ve bahsedilenlere anında yanıt vererek hedef kitlenizle etkileşimi geliştirin. Etkileşimi artırmak için sorular sorun, anketler yayınlayın, soru-cevap oturumları düzenleyin ve kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içeriği teşvik edin.
Tutarlı Olun
Takipçilerinizin ilgisini canlı tutmak için düzenli içerikler yayınlamak ve tutarlı bir paylaşım programı sürdürmek önemlidir. Gönderilerinizi önceden planlamak ve düzenlemek için bir içerik takvimi kullanın. Hangi paylaşım hangi gün yayınlanmalı, buna yönelik bir ajanda oluşturun ve akışı iyi takip edin.
Görsel İçerikler Kullanın
Görsel içerikler, sosyal medya platformlarında daha iyi performans gösterme eğilimindedir (Kaynak). Bu yüzden mümkün olduğunca resim, video, infografik ve GIF paylaşmaya dikkat edin. İçerik ve paylaşım görsel olarak yayınlandığında daha akılda kalıcı olabilir.
Hashtag’leri Akıllıca Kullanın
Sosyal medyayı kullanırken bolca gördüğümüz hashtag’leri aktif olarak kullanmak, erişiminizi genişletmek ve içeriğinizin benzer konularla ilgilenen kullanıcılar tarafından keşfedilmesini sağlamak için doğru bir adım olacaktır.
Sosyal Medyada Performansınızı Takip ve Analiz Edin
Sosyal medyada etkinliğinizi değerlendirmek için etkileşim, erişim, tıklamalar, dönüşümler ve takipçi büyümesi gibi temel ölçümleri düzenli olarak izleyin. Sosyal medya performansınıza ilişkin öngörüler elde etmek için sosyal medya platformları tarafından sağlanan analiz araçlarını veya üçüncü taraf analiz araçlarını iyi kullanın.
- Veriye dayalı kararlar almak için gerçek zamanlı bilgiler toplayın.
- Takipçilerinizin sıkıntı çektiği, şikayet ettiği ve ileride problem olabileceğini düşündüğünüz herhangi bir şeyi takibiniz altına alın. Sorun varsa çözmeye veya olası bir sorun çıkmasını engellemeye çalışın.
- Rakiplerinizin gönderilerine, mesajlarına ve etkileşimlerine de dikkat edin. Muhtemelen onlar da sizi gözetliyor olacaktır.
- Duyarlılık analizi yapın: İnsanlar markanız ve/veya işletmeniz hakkında ne düşünüyor?
- Sektörünüzdeki en son trendlerden haberdar olun.
Analiz verileriniz doğrultusunda işletmeniz için sosyal medya nasıl kullanılır, nasıl bir sosyal medya politikası izlemeniz gerek, bunlara karar verip uygulayın.
Rekabetçi Olun ve Güncel Kalın
Sosyal medyada trendler ve uygulamalar hakkında bilgi sahibi olun. Sürekli değişen sosyal medya ortamında bir adım önde olmak için kendinizi sürekli eğitin ve stratejinizi uyarlayın. Aktif olarak rakibinizi gözleyin, takip edin. Bir sosyal medya stratejisi bulmayan işletmeler, müşterilere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için bu platformları etkili bir şekilde kullanan rakiplerin gerisinde kalma riskiyle karşı karşıya kalır.
Sonuç
Günümüzün dijital çağında, sosyal medya kullanımının işletmeler için önemi inkar edilemez. Tüketiciler, ürün önerileri ve incelemeler için giderek daha fazla sosyal medya hesaplarını baz alır oldular. Sosyal medya kullanımı, her büyüklükteki ve sektördeki şirketler için, geleneksel medya ve pazarlama yöntemlerinden daha cazip ve ekonomik. Sosyal medya kullanımı pazarlama stratejilerinin aktif olarak bir bileşeni olmuştur. Sosyal medya, işletmelere hedef kitle ile bağlantı kurmak, marka bilinirliğini artırmak, web sitesi trafiğini artırmak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve sonuçta satışları artırmak için benzersiz fırsatlar sunar. Bir diğer faydası ise müşteri etkileşimi için hayati derecede önemli bir kanal olmasıdır. İşletmelere hedef kitleleriyle etkileşimde bulunmak, geri bildirim toplamak ve etkili destek sunmak için doğrudan bir iletişim hattı sağlıyor. Bu sosyal medya platformlarını benimseyen işletmeler, günümüzün hızlı dijital ortamında rekabet avantajı elde edecek. Sosyal medyanın hakim olduğu bu çağda, önemini anlamak ve gücünden yararlanmak, modern pazarda gelişmek ve başarılı olmak isteyen işletmeler için zorunlu hale geldi.
